Wie Sie mit Heatmaps die UX Ihrer Website verbessern können

Eines der unausgesprochenen Ziele eines jeden Website-Besitzers ist die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit seiner Website, auch bekannt als UX. Um das Benutzererlebnis Ihrer Website richtig zu gestalten, ist es wichtig, eine Art Webanalysetool zu haben, mit dem Sie sowohl die kritischen als auch die bevorzugten Bereiche Ihrer Website leicht bestimmen können. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung einer Heatmap, die ich sehr empfehle, wenn Sie erfolgreich sein und viele zufriedene Nutzer haben wollen.

In diesem Artikel erkläre ich Ihnen, was Heatmaps sind und in welche Kategorien sie fallen, und verrate Ihnen dann einige Tipps und Tricks, wie Heatmaps das Nutzererlebnis auf Ihrer Website verbessern können. Ich werde auch darüber sprechen, welche anderen Webanalysetools ich neben Heatmaps für wichtig halte, wie z. B. Session Replay oder A/B-Testing, aber auch das Nutzerfeedback darf ich nicht vergessen. Aber es geht nicht nur um Heatmaps, sondern auch um Sitzungswiederholung, A/B-Tests und die Bedeutung von Nutzerfeedback.

Was ist eine Heatmap?

Heatmaps können als eines der effektivsten Tools zur Datenvisualisierung betrachtet werden. Sie zeigen Ihnen, welche Bereiche Ihrer Website Sie verbessern müssen, um ein effektives Nutzererlebnis zu erreichen. Sie sehen, wo sie klicken, wo sie scrollen, was sie sich länger ansehen und was sie ignorieren.

Heatmaps sind eine visuelle Darstellung von Daten, die durch die Verwendung von Farben, nämlich heiß und kalt, interpretiert werden können.

Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es mehrere Arten von Heatmaps – drei, um genau zu sein. Es gibt klickbare, scrollbare und bewegliche Heatmaps. Jede von ihnen ist eine sehr coole Alternative, die Ihnen helfen wird, ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen.

Der Klickbare

Sie haben einen einprägsamen Namen, denn sie zeigen Ihnen, wo die Nutzer auf Ihrer Website mit der Maus auf Desktop-Geräten oder sogar mit den Fingern auf mobilen Geräten klicken. Die Stellen, an denen am meisten geklickt wurde, sind rot, und die Stellen, an denen am wenigsten geklickt wurde, sind blau dargestellt. Ist es nicht einfach, aber auch nützlich, herauszufinden, welche Teile Ihrer Website beliebt sind und welche weniger beliebt sind?

Das bewegliche

Mit diesem Tool können Sie sehen, wohin sich die Maus des Nutzers bewegt, während er auf Ihrer Website surft. Die dunklen oder roten Farben zeigen Ihnen, welche Bereiche Ihrer Website als heiß oder beliebt gelten, während die blassblaue Farbe widerspiegelt, welche Bereiche Ihrer Website als weniger beliebt und angesehen werden.

Der Bildlauf

Diese Art von Heatmap empfehle ich Ihnen am meisten, wenn Sie eine Blog-Schnittstelle haben. Jeder, der ein Blog hat, beschäftigt sich mit der Frage, wie lange die Leute unsere Blogs lesen. Wo sollten wir Links platzieren? Wie viele Seiten sollten Sie pro Artikel haben, damit Ihr Publikum ihn auch wirklich liest? Das sind gute Fragen, bei deren Beantwortung Scrolling Heatmaps eine große Rolle spielen können. Sie können Ihnen helfen herauszufinden, wie lange die Nutzer auf Ihrer Website scrollen. Und wenn Sie die Session Replay-Tool verwenden, erhalten Sie sogar noch mehr Informationen, die Sie zu einem noch größeren Erfolg führen können. Aber ich werde später in diesem Artikel auf die Sitzungswiederholung eingehen, also verpassen Sie es nicht.

Wie funktionieren sie?

Die Antwort ist, dass die Erstellung von Heatmaps die einfachste Sache der Welt ist. Glauben Sie mir. Sie können sie ganz einfach zu Ihrer Website hinzufügen, was ein einziges Stück Code darstellt, so dass sie Bewegungen, Klicks und Scrolls auf Ihrer Website messen können, die Sie dann ganz einfach anhand von Farben analysieren können.

Heute gibt es Heatmaps für Desktop- und Mobilgeräte. Mit diesen können Sie sehen, wie Ihre Website auf allen Geräten funktioniert. Die Reaktionsfähigkeit wird heutzutage immer wichtiger. Daher empfehle ich Ihnen, dafür zu sorgen, dass Ihre Website auf allen Geräten ordnungsgemäß funktioniert, um ein effektives Nutzererlebnis zu gewährleisten.

Wie analysieren Sie die Daten, die Sie von Heatmaps erhalten?

Um relevante Ergebnisse zu erhalten und die richtigen Schlüsse zu ziehen, ist es wichtig, dass Sie mit einer ausreichenden, d. h. großen Anzahl von Stichproben arbeiten. Ich empfehle, dass Sie 2000-3000 Seitenaufrufe pro Seite erzielen, um statistisch auswertbare Daten zu erhalten.

Wie lange müssen Sie darauf warten? Hierfür gibt es keine Regel.

Es kann sein, dass Ihre Website an dem Tag, an dem Sie mit der Heatmap beginnen, mehr als 2000 Seitenaufrufe erreicht, aber wenn Ihr Website-Verkehr langsamer ist, kann es länger dauern. Seien Sie geduldig, denn es kann Wochen dauern, bis die für eine große Stichprobe erforderlichen Zahlen erreicht sind.

Ich hoffe, dass diese Kurzanleitung Ihnen ein Verständnis für die Funktionsweise von Heatmaps vermittelt hat und dass Sie sich bei ihrer Verwendung wohl fühlen werden. Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Tricks, wie Sie mit Heatmaps ein effektives Nutzererlebnis schaffen können.

1. Verwenden Sie so viele CTAs wie möglich, aber nur an den richtigen Stellen

Sie können überraschend gute Ergebnisse beim UX-Design erzielen, wenn Sie UX-Schaltflächen richtig einsetzen. Diese Tools wurden speziell entwickelt, um Konversionen auf Ihrer Website zu generieren, und Konversionen bedeuten zufriedene Nutzer. Es ist wichtig, dass die Nutzer einfach wissen, wie CTA-Schaltflächen funktionieren und sie nicht verstecken, sonst finden sie sie nicht und Sie haben keine Konversionen und zufriedene Nutzer.

Es ist ein Teufelskreis, nicht wahr?

Schauen Sie sich die Heatmaps an, um zu sehen, wo Sie die CTA-Schaltflächen am effektivsten platzieren können, um Erfolg zu haben. Wenden Sie hier Klick-Heatmaps an. Damit können Sie feststellen, welche Bereiche auf Ihrer Website am beliebtesten sind. Sie können sehen, wo die Nutzer am häufigsten klicken. Daher ist es sinnvoll, CTA-Schaltflächen dort zu platzieren, um Conversions und UX zu verbessern.

Und noch ein Ratschlag, wenn wir schon von CTA-Schaltflächen sprechen. Ich schlage vor, dass Sie A/B-Tests durchführen. Es gibt eine erstaunliche Klickrate für den CTA-Text „Kaufen Sie das“ oder „Verpassen Sie das nicht“. Was würden Sie anklicken? Stellen Sie sich diese Frage und probieren Sie sie aus; Ihre Website wird noch mehr Konversionen generieren.

2. Messen Sie, wie lange Nutzer auf Ihrer Website scrollen

Scrollen Sie auf Ihrer Website immer nach unten? Ich nicht, aber ich vermute, Sie haben eine Zeit lang nach unten gescrollt und dann aufgehört. Das passiert vielen Menschen. Deshalb ist es eine gute Idee, wichtige Informationen an den Anfang Ihrer Website zu stellen, denn viele Leute kommen nur bis zum Anfang und nicht weiter.

Um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, wie lange Ihre Website-Besucher nach unten scrollen, verwenden Sie, wie bereits erwähnt, die Scrolling Heatmaps. Bei der Analyse sehen Sie einen Balken. Die roten Teile des Balkens zeigen die Teile an, bis zu denen die Nutzer beim Browsen nach unten gescrollt haben, während der blaue Balken die Teile anzeigt, zu denen die Nutzer gar nicht oder kaum gescrollt haben. Es ist wichtig, einen Übergang zwischen diesen Farben zu erleben, denn wenn der Übergang scharf ist, müssen Sie etwas anderes entwerfen, um eine effektive UX zu erreichen.

Wenn Sie einen scharfen Übergang zwischen den beiden Farbschemata erleben, ist es wichtig, einige Dinge zu bedenken:

• Haben Sie zu früh ein Kontaktformular platziert?
• Ist der Artikel zu lang?
• Ist das Verfahren zu kompliziert?
• Verirren Sie sich in der Fülle der Informationen?

Wenn Sie neben der Sitzungswiedergabe auch Heatmaps verwenden, können Sie leicht zurückverfolgen, was der Grund dafür sein könnte, dass Nutzer Ihre Website verlassen und nicht alles durchlesen. Je mehr Tools Sie verwenden, desto mehr Informationen können Sie über die Aktivitäten Ihrer Nutzer erhalten.

3. Optimieren Sie auch die Stellen, an denen ungewöhnlich viele Klicks eingehen

Wahrscheinlich haben Sie bemerkt, dass es auf Ihrer Website oft Stellen gibt, bei denen Sie nicht verstehen, warum die Leute darauf klicken. Ich muss Ihnen sagen, dass diese Elemente manchmal irreführend sind und deshalb angeklickt werden. Achten Sie darauf, dass Sie Texte und Bilder, die die Nutzer zu einem bestimmten Ziel führen, stärker hervorheben. Stellen Sie sicher, dass die Stellen, an denen Sie Klicks erwarten, optimiert sind, um mehr Konversionen zu erzielen.

Jetzt wissen Sie, dass Heatmaps Ihnen dabei helfen können, zu beurteilen, welche Bereiche Ihrer Website beliebt sind und an welchen Stellen die Wahrscheinlichkeit, dass sie angeklickt werden, geringer ist. Heatmaps können Ihnen helfen, falsch platzierte Links zu finden und Anpassungen vorzunehmen, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website und die Konversionen zu verbessern.

4. Es ist wichtig, wie groß der Bildschirm ist

Unabhängig davon, mit welchem Gerät Ihre Website-Besucher auf Ihre Website zugreifen, ob es sich um einen Laptop, einen Desktop-PC oder ein Telefon handelt, muss sie auf allen Geräten einwandfrei funktionieren, denn nur das kann zu zufriedenen Nutzern führen. Während man auf dem Desktop nur ein paar Mal scrollen muss, um zum Ende der Website zu gelangen, sieht das auf dem Handy ganz anders aus – vergessen Sie das also nie.

Die Reaktionsfähigkeit ist heute ein wichtiger Faktor. Die Mehrheit der Nutzer surft nicht auf einem Computer, sondern auf ihrem Handy, weil es immer zur Hand, leicht zugänglich und praktisch ist. Achten Sie besonders darauf, dass Ihre Website auf dem Handy gut funktioniert, um die richtigen Konversionen und UX zu erreichen.

5. Heatmaps sind nicht die einzige Sache

Wie ich bereits erwähnt habe, haben Sie mit Heatmaps Zugang zu großartigen Daten, aber wenn Sie mehrere Analysetools gleichzeitig verwenden, haben Sie eine noch bessere Chance, Konversionen zu generieren und die richtige UX für Ihre Besucher zu schaffen. Ja, es fallen anfängliche Kosten an, aber bedenken Sie, dass sich diese Kosten dank der hohen Besucherzahlen sehr schnell amortisieren werden.

Eine dieser Optionen könnte die Wiederholung von Sitzungen sein.

Der Name dieses Tools ist ebenfalls bezeichnend, denn mit diesem Tool können Sie nicht nur sehen, dass ein Nutzer Ihre Website auf dem Weg von A nach B verlassen hat, sondern auch eine Aufzeichnung der Gründe dafür ansehen. Fantastisch! Mit der Sitzungswiederholung können Sie aber nicht nur die Abbrüche verfolgen, sondern auch sehen, was die Benutzer auf Ihrer Website tun, während sie surfen. Alles im Verborgenen!

Dieses Tool ist so komplex, dass Sie einen vollständigen Einblick in das Geschehen auf Ihrer Website aus der Sicht eines Nutzers erhalten können. Sie können auch Daten darüber erhalten, wie lange ein Besucher auf Ihrer Website geblieben ist, wohin er gescrollt hat, worauf er geklickt hat, wo er seine Maus mehr oder weniger bewegt hat und so weiter.

Und wenn Sie Heatmaps mit Tools kombinieren, die Ihnen sagen können, ob die Nutzer vom Handy oder vom Desktop kommen, ist das sogar noch besser: mehr Daten und mehr Ergebnisse. Und Ergebnisse bedeuten Konversionen und zufriedene Nutzer. Sie können auch feststellen, ob Besucher über Links oder Suchanfragen auf Ihre Website gekommen sind.

Kurz gesagt, man kann alles über sie lernen, wenn auch in begrenztem Umfang.

Neben Heatmaps können Sie auch Feedback von Ihren Nutzern erhalten.

Dies sind die wertvollsten Daten. Nutzer lügen nie, sie werden Ihnen immer die Wahrheit sagen, ob gut oder schlecht. Fügen Sie Ihrer Website einen Fragebogen hinzu, in dem Sie die Nutzer fragen, was sie von dem halten, was sie sehen, und was ihrer Meinung nach die Stärken und Schwächen der Website sind.

Wenn Sie natürlich mehr Leute zum Ausfüllen des Formulars bewegen wollen, können Sie sie mit einem Geschenk oder einem Gutschein belohnen. Sie können dies tun, indem Sie die Nutzer einen Fragebogen ausfüllen lassen, der die Nutzerzufriedenheit misst, und jede zehnte Person, die ihn ausfüllt, erhält einen Preis, einen Rabattgutschein. Auf diese Weise können Sie sie auch ermutigen und mehr Nutzerbewertungen erhalten, was ein sehr wichtiger Faktor ist.

Und als drittes empfehle ich Ihnen, nichts anderes als A/B-Tests durchzuführen.

Ich könnte sagen, dass es Heatmaps ohne A/B-Tests nicht gibt. Sie sind wie Brüder und Schwestern. Mit Heatmaps können Sie sowohl die A- als auch die B-Version analysieren, um zu sehen, welche Versionen erfolgreicher sind. Welche Version bringt mehr Konversionen und eine bessere UX?

Es ist immer eine gute Idee, zwei Versionen zu entwickeln und sie zu testen, um herauszufinden, welche besser funktioniert und Ihrer Zielgruppe ein besseres Gefühl vermittelt. Wie ich bereits erwähnt habe, empfehle ich Ihnen dringend, bei der Platzierung von CTA-Schaltflächen A/B-Tests durchzuführen. Sie können eine Heatmap verwenden, um zu sehen, welche Teile Ihrer Website die meiste Aufmerksamkeit der Besucher erhalten. Testen Sie dann, welche Version am besten geeignet ist und Ihnen höhere Konversionsraten und zufriedenere Nutzer bescheren wird.

6. Heatmaps können manchmal irreführend sein, also aufgepasst

Heatmaps sind fantastische Datenvisualisierungstools, die einfach zu verwenden sind und Ihnen relevante Daten liefern können. Stellen Sie bei der Analyse jedoch sicher, dass Sie wissen, was Sie analysieren wollen und wofür Sie die Daten benötigen. Verwenden Sie andere Tools, um die richtigen Informationen zu erhalten, z. B. Sitzungswiederholung und A/B-Tests, und scheuen Sie sich nicht, Nutzer zur Leistung Ihrer Website zu befragen.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass bei der Verwendung von Heatmaps darauf zu achten ist, dass sie Ihre Website nicht verlangsamen. Jeder hasst langsame Websites, sie sind sehr schlecht für die Nutzererfahrung. Halten Sie Ihre Website immer schnell und auf dem neuesten Stand. Das ist entscheidend, denn wenn Besucher feststellen, dass Ihre Website nicht optimal funktioniert, langsam ist und Seiten kaum lädt, verlieren Sie sofort Umsätze und zufriedene Nutzer gleichermaßen.

Zusammenfassung

Es spricht viel für Heatmaps als hervorragendes Datenvisualisierungstool, aber ich empfehle, so viele Analysetools wie möglich auszuprobieren. Kombinieren Sie sie, um relevante Ergebnisse zu erzielen. Es ist kein langwieriger Prozess, den Umgang mit diesen Tools zu erlernen, aber die Energie, die Sie investieren, wird sich auszahlen, denn Ihre Website wird ein Erfolg für Sie sein, da bin ich mir sicher.